Prekių grąžinimas

EssenceValley.com
Paskutinį kartą atnaujinta: 2025-02-14

Ši prekių grąžinimo ir sutarties atsisakymo politika (toliau – Politika) paaiškina, kaip tvarkomas EssenceValley.com (toliau – Svetainė) įsigytų prekių grąžinimas, nuotolinių sutarčių atsisakymas, pretenzijos dėl reikalavimų neatitinkančių prekių ir pinigų grąžinimas. Politika yra neatskiriama Pirkimo–pardavimo taisyklių dalis. Jei kuri nors nuostata prieštarauja imperatyviosioms vartotojų apsaugos teisės normoms, taikomos šios normos, o likusi Politikos dalis lieka galioti ir yra vykdytina.

1. Taikymo sritis ir teisinis pagrindas

1. Politika taikoma Svetainėje įsigytų Prekių grąžinimui, teisei atsisakyti sutarties, keitimui, jei jis siūlomas, ir pinigų grąžinimui.
2. Politikoje atskiriami Vartotojai (B2C) ir Verslo klientai (B2B). Teisės gali skirtis pagal Pirkėjo teisinį statusą ir taikomas imperatyviąsias teisės normas.
3. Jokia Politikos nuostata neriboja įstatyminių Vartotojo teisių, kai tokį ribojimą draudžia imperatyviosios teisės normos.
4. Pardavėjas gali reikalauti, kad prieš grąžindamas Prekę Pirkėjas susisiektų su Pardavėju ir gautų grąžinimo instrukcijas, įskaitant grąžinimo leidimą (RMA) ar registracijos numerį, kai taikoma. Iš anksto nepranešus apie grąžinimą, jo apdorojimas gali užtrukti.

2. Teisė atsisakyti sutarties: ES vartotojams – 14 dienų

1. Jei esate ES vartotojas, paprastai turite teisę per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės sutarties nenurodydami priežasties, nebent taikoma įstatyminė išimtis.
2. Atsisakymo terminas prasideda tą dieną, kai jūs arba jūsų nurodytas asmuo gauna prekes. Jei užsakymas pristatomas keliomis siuntomis, terminas prasideda gavus paskutinę siuntą.
3. Norėdami pasinaudoti šia teise, iki termino pabaigos turite pateikti aiškų pareiškimą, pavyzdžiui, el. paštu, nurodydami užsakymo numerį, atitinkamą Prekę ar Prekes ir savo kontaktinius duomenis.
4. Pranešę apie sutarties atsisakymą, prekes turite grąžinti ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo dienos, nebent imperatyviosios teisės normos numato kitaip.

3. Higienos ir sveikatos apsaugos išimtis: užplombuotos prekės, ypač kvepalai ir kosmetika

1. Teisė atsisakyti sutarties netaikoma užplombuotoms prekėms, kurios netinka grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, jei po pristatymo jos buvo išpakuotos pažeidžiant apsauginį sandarumą, kai tokią išimtį pripažįsta taikomi teisės aktai.
2. Šios prekės gali apimti kvepalus, kvapiuosius aliejus, kosmetiką, kūno priežiūros priemones ir bet kokias prekes su apsaugine plomba, aptraukiamąja plėvele, atidarymo žiedu, lipduku ar panašiu apsauginiu elementu; sąrašas nėra baigtinis.
3. Jei apsauginė plomba ar pakuotė pažeista, pašalinta ar kitaip paveikta, Prekė laikoma netinkama grąžinti naudojantis sutarties atsisakymo teise, nebent pagal imperatyviąsias teisės normas ji yra su trūkumais ar neatitinka reikalavimų.
4. Pilno dydžio kvepalų ar kosmetikos Prekės atidarymas norint „išbandyti kvapą“ nelaikomas leistinu patikrinimu, prilygstančiu veiksmams fizinėje parduotuvėje, kur užplombuota prekė paprastai liktų neatidaryta.
5. Jei Pardavėjas išimtinėmis aplinkybėmis priima grąžinamą prekę, grąžinama suma gali būti sumažinta atsižvelgiant į sumažėjusią vertę, kiek leidžia teisės aktai.

4. Prekės būklė, naudojimas ir vertės sumažėjimas

1. Pirkėjas atsako už prekių vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų jų pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
2. Grąžinamos prekės turėtų būti:
   • nenaudotos, išskyrus būtiną ir teisės aktų leidžiamą patikrinimą;
   • visos komplektacijos, įskaitant priedus, įdėklus, instrukcijas ir pridėtas dovanas, kai taikoma;
   • originalioje pakuotėje ir tinkamai apsaugotos siuntimui.
3. Pardavėjas gali atsisakyti priimti grąžinamą Prekę arba sumažinti grąžinamą sumą, kiek leidžia teisės aktai, jei Prekė pažeista, turi naudojimo požymių, yra ne visos komplektacijos, trūksta pakuotės ar dalių arba dėl būklės negali būti perparduota kaip nauja.
4. Pardavėjo sandėlio patikros įrašai ir nuotraukos gali būti naudojami kaip grąžintos prekės būklės įrodymai, nebent įrodoma kitaip.

5. Grąžinimo siuntimas, pakavimas ir rizika

1. Jei nenurodyta kitaip, grąžinimo siuntimo išlaidas padengia Pirkėjas.
2. Pirkėjas atsako už tinkamą pakavimą. Kiek leidžia teisės aktai, iki grąžinamos siuntos gavimo pas Pardavėją Pirkėjui tenka jos praradimo ar sugadinimo rizika.
3. Pardavėjas gali atsisakyti priimti išperkamąsias siuntas (COD) ar siuntas, už kurias turi mokėti gavėjas, nebent aiškiai susitarta raštu.
4. Pirkėjui primygtinai rekomenduojama rinktis siuntimą su sekimu ir, kai tikslinga, siuntos draudimą.

6. Pinigų grąžinimo būdas ir terminai

1. Kai pinigai turi būti grąžinti atsisakius sutarties ar pagal taikomus teisės aktus, Pardavėjas grąžina gautus mokėjimus:
   • per 14 dienų nuo grąžinamų prekių gavimo arba
   • per 14 dienų nuo įrodymo, kad prekės išsiųstos atgal, gavimo,
   atsižvelgiant į tai, kuris įvykis įvyksta pirmiau, kaip leidžia teisės aktai. Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą, kol prekės bus gautos ir patikrintos.
2. Pinigai grąžinami tuo pačiu būdu, kuriuo buvo sumokėta, nebent susitarta kitaip.
3. Kai leidžia teisės aktai, Pardavėjas gali sumažinti grąžinamą sumą dėl sumažėjusios prekių vertės.
4. Siuntimo išlaidos grąžinamos tik tiek, kiek reikalauja imperatyviosios teisės normos, pavyzdžiui, įprasto ar pigiausio pristatymo kaina. Papildomos išlaidos už skubų ar prioritetinį pristatymą negrąžinamos, nebent to reikalauja teisės aktai.

7. Nekokybiškos, pažeistos, neteisingos ar reikalavimų neatitinkančios prekės

1. Gavę prekes su trūkumais, pažeistas transportuojant, ne visos komplektacijos ar ne tas, kurias užsakėte, turite per pagrįstą laikotarpį pranešti Pardavėjui ir pateikti įrodymus: nuotraukas ar vaizdo įrašus, siuntos etiketę ir problemos aprašymą.
2. Pardavėjas gali paprašyti grąžinti prekes patikrai. Teisių gynimo priemonės taikomos pagal teisės aktus: pakeitimas, taisymas, kai taikoma, kainos sumažinimas ar pinigų grąžinimas.
3. Pretenzijos gali būti atmestos, jei žalą sukėlė netinkamas naudojimas, laikymas, nepriežiūra, neleistinas pakeitimas ar išorinės aplinkybės, už kurias Pardavėjas neatsako.

8. Atsisakymas priimti siuntą, neatsiėmimas ir neteisingas adresas

1. Jei pristatymas nepavyksta dėl Pirkėjo pateikto neteisingo adreso, neatsiėmimo per vežėjo saugojimo terminą, atsisakymo be teisėto pagrindo ar nebendradarbiavimo su muitine, Pardavėjas gali atšaukti užsakymą ir grąžinti pirkimo kainą, atskaitęs faktiškai patirtas išlaidas: siuntimo, grąžinimo, muitinės formalumų ir administracinius mokesčius, kiek leidžia teisės aktai.
2. Tarptautinių siuntų faktinės išlaidos gali būti didelės dėl muitinės ir logistikos procedūrų.

9. Tarptautinis grąžinimas iš ne ES šalių

1. Ne ES pirkėjams gali būti taikomos kitokios imperatyviosios teisės. Jei įstatyminė teisė atsisakyti sutarties netaikoma, grąžinimas gali būti priimamas tik pagal Pardavėjo komercinę politiką, jei tokia siūloma.
2. Tarptautinio grąžinimo atveju Pirkėjas padengia grąžinimo siuntimo, muitinės deklaracijų ir kitus taikomus mokesčius, nebent Pardavėjas aiškiai sutinka kitaip raštu.
3. Pirkėjas turi pažymėti siuntą „Return of goods“ („Prekių grąžinimas“) ir pateikti dokumentus, padedančius išvengti pakartotinių importo mokesčių. Jei dėl neteisingų grąžinimo deklaracijų Pardavėjui priskaičiuojami muitai ar mokesčiai, jis gali juos išskaičiuoti iš grąžinamos sumos, kiek leidžia teisės aktai.

10. Piktnaudžiavimo prevencija ir pasikartojantys pažeidimai

1. Pardavėjas pasilieka teisę apriboti aptarnavimą, atsisakyti priimti grąžinamas prekes ar atšaukti užsakymus, kai yra pakartotinio piktnaudžiavimo įrodymų, pavyzdžiui, nuolat bandoma grąžinti atidarytas higienos prekes, teikiamos nepagrįstos pretenzijos ar nepagrįstai ginčijami mokėjimai.
2. Ši nuostata netaikoma, jei ja būtų neteisėtai ribojamos imperatyviosios Vartotojo teisės.

11. Atsakomybės ribojimas

1. Kiek maksimaliai leidžia teisės aktai, bendra Pardavėjo atsakomybė už konkretaus užsakymo prekių ar pinigų grąžinimą ribojama už tą užsakymą faktiškai sumokėta suma, nebent imperatyviosios teisės normos nustato kitaip.
2. Kiek leidžia teisės aktai, Pardavėjas neatsako už netiesioginius ar pasekminius nuostolius: negautą pelną, dalykinės vertės praradimą, žalą reputacijai ar veiklos sutrikdymą.

12. Kontaktai

Dėl prekių grąžinimo ir sutarties atsisakymo:
El. paštas: info@essencevalley.com