Pirkimo–pardavimo taisyklės

EssenceValley.com
Paskutinį kartą atnaujinta: 2025-02-14

Šios pirkimo–pardavimo taisyklės (toliau – Taisyklės) reglamentuoja pirkėjo (toliau – Pirkėjas, jūs) ir EssenceValley.com (toliau – Pardavėjas, mes) santykius, susijusius su pirkimais elektroninėje parduotuvėje (toliau – Parduotuvė), veikiančioje adresu EssenceValley.com (toliau – Svetainė). Pateikdami užsakymą patvirtinate, kad perskaitėte, supratote Taisykles ir sutinkate jų laikytis. Taisyklės yra neatskiriama jūsų ir Pardavėjo pirkimo–pardavimo sutarties dalis.

1. Sąvokos

• Pardavėjas – EssenceValley.com Parduotuvę valdantis subjektas.
• Pirkėjas – bet kuris asmuo, įsigyjantis Prekes Svetainėje, įskaitant:
  • Vartotoją – fizinį asmenį, veikiantį su jo prekyba, verslu, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais;
  • Verslo klientą – juridinį asmenį arba fizinį asmenį, veikiantį verslo tikslais.
• Svetainė / Parduotuvė – elektroninė parduotuvė adresu EssenceValley.com.
• Prekės – kvepalai, kosmetika, namų kvapai ir kitos Svetainėje parduodamos prekės, įskaitant riboto leidimo, akcijų ir išpardavimo prekes.
• Užsakymas – Pirkėjo Svetainėje pateiktas prašymas įsigyti prekes.
• Sutartis – pagal šias Taisykles sudaryta pirkimo–pardavimo sutartis.

2. Taikymo sritis, sutikimas ir taikymas

1. Taisyklės nustato Pirkėjo ir Pardavėjo teises, pareigas ir atsakomybę, įskaitant užsakymą, mokėjimą, pristatymą, grąžinimą, įstatymines teises, skundus ir ginčų sprendimą.
2. Pateikdami Užsakymą patvirtinate, kad:
   • perskaitėte ir supratote Taisykles;
   • sutinkate jų laikytis;
   • pateikiate tikslią ir išsamią informaciją;
   • turite teisinį veiksnumą sudaryti privalomą susitarimą.
3. Taisykles galime keisti bet kuriuo metu. Jūsų Užsakymui taikoma jo pateikimo metu galiojusi redakcija.
4. Jei kuri nors nuostata prieštarauja imperatyviosioms vartotojų apsaugos ar kitoms teisės normoms, ji taikoma tik tiek, kiek leidžiama, o likusi Taisyklių dalis lieka galioti.
5. Prekes parduodame Europos Sąjungoje (ES) ir tarptautiniu mastu. Dėl logistikos, teisinių reikalavimų, sankcijų, embargo ar rizikos valdymo galime apriboti pristatymą į tam tikras šalis arba jo atsisakyti.

3. Užsakymo eiga, būsena ir Sutarties sudarymas

1. Pirkėjas pateikia Užsakymą pasirinkdamas Prekes, įvesdamas pristatymo ir kontaktinius duomenis, pasirinkdamas siuntimo bei mokėjimo būdus ir patvirtindamas Užsakymą.
2. Užsakymo gavimo patvirtinimas, įskaitant automatinį el. laišką, patvirtina tik jo gavimą ir nebūtinai reiškia, kad jį priėmėme. Sutartis sudaroma, kai:
   • patvirtiname Užsakymą vykdyti, pavyzdžiui, suteikiame būseną „patvirtintas“, „vykdomas“ ar „išsiųstas“, ir (arba)
   • Prekės perduodamos vežėjui ar kurjeriui.
3. Galime atsisakyti priimti, atšaukti ar sustabdyti Užsakymą ir grąžinti sumokėtas sumas, kai tam yra pagrįsta priežastis, įskaitant atvejus, kai:
   • atsargų duomenys netikslūs, Prekės nėra, jos prekyba nutraukta arba nustatyta sistemos ar techninė klaida;
   • mokėjimas nepatvirtintas ar atšauktas;
   • pateikta informacija netiksli ar klaidinanti;
   • yra pagrįstų įtarimų dėl sukčiavimo, piktnaudžiavimo, mokėjimo susigrąžinimo rizikos ar neleistino mokėjimo priemonės naudojimo;
   • pristatymas į pasirinktą šalį negalimas arba neproporcingai rizikingas;
   • taikomos sankcijos ar embargo apribojimai arba vežėjas atsisako gabenti.
4. Riboto leidimo, akcijų ar išpardavimo prekėms galime taikyti kiekio apribojimus.

4. Informacija apie prekes, sudėtis, alergijos ir naudojimas

1. Prekių nuotraukos yra iliustracinės. Pakuotės dizainas ir smulkios detalės gali skirtis tarp gamybos partijų ar pasikeitus tiekėjams.
2. Jūs atsakote už prekės tinkamumo įvertinimą, įskaitant alergijas ar jautrumą kvapams ir ingredientams. Jei abejojate, atlikite mėginį nedideliame odos plote ir laikykitės pakuotėje pateiktų instrukcijų.
3. Kiek leidžia teisės aktai, neatsakome už pasekmes dėl netinkamo naudojimo, laikymo ar instrukcijų nesilaikymo.

5. Kainos, mokesčiai, valiuta ir kainodaros klaidos

1. Jei nenurodyta kitaip, kainos pateikiamos eurais (EUR).
2. Siuntimo ir papildomi mokesčiai parodomi prieš patvirtinant Užsakymą.
3. Akivaizdžios kainos ar techninės klaidos atveju, kai Prekei nurodyta neteisinga kaina, galime:
   • atšaukti Užsakymą ir grąžinti sumokėtas sumas arba
   • pasiūlyti patvirtinti Užsakymą teisinga kaina. Jei nesutiksite, Užsakymas bus atšauktas.
4. Tarptautiniams užsakymams už ES ribų gali būti taikomi muitai, importo mokesčiai, tarpininkavimo, tvarkymo ir vietiniai mokesčiai, už kuriuos atsako Pirkėjas. Šių išlaidų nekontroliuojame ir jų dydžio negarantuojame.

6. Mokėjimas, patikra ir sukčiavimo prevencija

1. Užsakymą pradedame vykdyti patvirtinus mokėjimą, nebent nurodyta kitaip.
2. Jei Užsakymas kelia sukčiavimo ar piktnaudžiavimo riziką, galime atlikti papildomą patikrą, pavyzdžiui, paprašyti patvirtinimo ar patikrinti adresą.
3. Jei mokėjimo paslaugų teikėjas inicijuoja mokėjimo susigrąžinimą ar ginčą, galime:
   • sustabdyti Užsakymo vykdymą ar pristatymą;
   • paprašyti Pirkėjo papildomos informacijos;
   • pateikti mokėjimo paslaugų teikėjui įrodymus, pavyzdžiui, pristatymo patvirtinimus ar susirašinėjimą.

7. Pristatymas, terminai, rizikos perėjimas ir tarptautinės siuntos

1. Prekės pristatomos Pirkėjo nurodytu adresu ir pasirinktu siuntimo būdu.
2. Pristatymo terminai yra orientaciniai ir gali keistis dėl vežėjų, muitinės, patikrų, sezoninio siuntų kiekio, streikų, oro sąlygų ar nenugalimos jėgos.
3. Rizikos perėjimas:
   • Vartotojams rizika pereina, kai Prekės perduodamos Vartotojui ar jo nurodytam asmeniui, nepažeidžiant imperatyviųjų teisės normų.
   • Verslo klientams rizika gali pereiti perdavus prekes vežėjui, kai tai leidžia taikomi teisės aktai ir sutartos sąlygos.
4. Pirkėjas turi pateikti tikslius pristatymo duomenis ir būti pasirengęs priimti siuntą. Jei pristatymas nepavyksta dėl Pirkėjo, pavyzdžiui, neteisingo adreso, neatsiėmimo ar atsisakymo priimti, galime:
   • taikyti pakartotinio siuntimo mokestį ir (arba)
   • atšaukti Užsakymą ir grąžinti pirkimo kainą, atskaitę faktiškai patirtas siuntimo, grąžinimo, tvarkymo ir susijusias išlaidas.
5. Tarptautinių siuntų atveju Pirkėjas sutinka pateikti pagrįstai būtiną informaciją muitinės formalumams, pavyzdžiui, patvirtinti duomenis ar pateikti kontaktinę informaciją.

8. Apžiūra pristatymo metu, pažeidimai ir neatitiktis

1. Gavęs siuntą Pirkėjas turėtų nedelsdamas ją apžiūrėti. Jei pakuotė akivaizdžiai pažeista, Pirkėjas turėtų:
   • kai įmanoma, užfiksuoti pastabą kurjerio ar vežėjo dokumentuose;
   • padaryti nuotraukų ar vaizdo įrašą;
   • nepagrįstai nedelsdamas pranešti Pardavėjui.
2. Nustatęs problemą, pavyzdžiui, pažeidimą, trūkstamą ar neteisingą Prekę, Pirkėjas turi per pagrįstą laikotarpį apie tai pranešti ir pateikti įrodymus. Prireikus galime prašyti papildomos informacijos.

9. ES vartotojų teisė atsisakyti sutarties ir prekių grąžinimas

1. Jei esate ES vartotojas, paprastai turite teisę per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės sutarties nenurodydami priežasties, nebent taikoma įstatyminė išimtis.
2. Atsisakymo terminas prasideda tą dieną, kai jūs ar jūsų nurodytas asmuo gauna Prekes.
3. Prekes turite grąžinti ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą. Jei nenurodome kitaip, grąžinimo siuntimo išlaidas padengia Pirkėjas.
4. Gautus mokėjimus grąžinsime per 14 dienų nuo grąžintų Prekių arba jų išsiuntimo atgal įrodymo gavimo, atsižvelgiant į tai, kas įvyks pirmiau; pinigų grąžinimą galime sulaikyti, kol gausime Prekes.
5. Atsakote už Prekių vertės sumažėjimą dėl veiksmų, nebūtinų jų pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
6. Higienos ir sveikatos apsaugos išimtis užplombuotoms prekėms:
   • Teisė atsisakyti sutarties netaikoma užplombuotoms prekėms, netinkamoms grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, jei po pristatymo jų apsauginis sandarumas pažeistas, pavyzdžiui, atidaryta kvepalų ar kosmetikos apsauginė pakuotė.
   • Aiškiai informuojame, kad užplombuotiems kvepalams ir kosmetikai, kuriems taikomi higienos apribojimai, grąžinimas negalimas, jei plomba ar apsauginė pakuotė pažeista.
   • Nustačius, kad grąžinta Prekė atidaryta ar naudota ir dėl higienos ar sveikatos priežasčių nebegali būti perparduota, galime atsisakyti ją priimti arba sumažinti grąžinamą sumą tiek, kiek leidžia teisės aktai ir kiek atitinka faktinį vertės sumažėjimą.

10. Prekių grąžinimas ne ES pirkėjams

1. Ne ES pirkėjams gali būti taikomos kitokios imperatyviosios taisyklės. Kai privalomoji teisė atsisakyti sutarties netaikoma, grąžinimas gali būti priimamas tik pagal Pardavėjo komercinę politiką, jei tokia siūloma.
2. Tarptautinio grąžinimo atveju Pirkėjas padengia muitinės, deklaravimo ir siuntimo išlaidas, nebent aiškiai raštu susitariame kitaip.

11. Įstatyminės teisės, atitiktis ir skundai

1. ES vartotojams taikomos teisės aktuose nustatytos teisės dėl prekių atitikties.
2. Skundus reikia pateikti el. paštu, nurodant užsakymo numerį, problemos aprašymą ir įrodymus, pavyzdžiui, nuotraukas ar vaizdo įrašą, kai įmanoma. Pretenzijai įvertinti galime paprašyti papildomos informacijos.
3. Kai leidžia teisės aktai, atsižvelgdami į proporcingumą ir teisinius reikalavimus galime pasirinkti tinkamą teisių gynimo priemonę: pakeitimą, taisymą, kainos sumažinimą ar pinigų grąžinimą.

12. Atsiliepimai, naudotojų turinys ir komunikacija

1. Pateikdamas atsiliepimą Pirkėjas patvirtina, kad jis teisingas ir nepažeidžia trečiųjų šalių teisių.
2. Galime atsisakyti skelbti arba pašalinti neteisėtus, įžeidžiančius, šmeižikiškus, neapykantą kurstančius atsiliepimus ar turinį, asmens duomenis atskleidžiančią informaciją, šlamštą ar reklaminio pobūdžio turinį.

13. Intelektinė nuosavybė

1. Visas Svetainės turinys – tekstai, vaizdai, dizainas, prekių ženklai ir logotipai – priklauso Pardavėjui arba jo licenciarams ir yra saugomas taikomų teisės aktų. Kopijuoti, platinti ar kitaip naudoti be leidimo draudžiama.

14. Sankcijos, embargas ir rizikos kontrolė

1. Galime atsisakyti priimti arba atšaukti Užsakymus į šalis ar asmenims, kuriems taikomos sankcijos ar embargas, arba kai Užsakymas kelia teisinę, atitikties ar reputacijos riziką.
2. Kiek leidžia teisės aktai, galime prašyti papildomos informacijos teisiniams reikalavimams ir rizikos kontrolės priemonėms įgyvendinti.

15. Asmens duomenys

1. Asmens duomenys tvarkomi pagal Svetainėje paskelbtą mūsų Privatumo politiką.

16. Nenugalima jėga

1. Nė viena šalis neatsako už įsipareigojimų nevykdymą dėl pagrįstai nekontroliuojamų nenugalimos jėgos aplinkybių, įskaitant karą, pilietinius neramumus, valdžios institucijų veiksmus, streikus, pandemijas, kibernetines atakas, tiekimo grandinės sutrikimus, transporto blokadas ar panašius įvykius.

17. Išplėstinis atsakomybės ribojimas

1. Kiek maksimaliai leidžia taikomi teisės aktai, Pardavėjas neatsako už netiesioginę ar pasekminę žalą, įskaitant negautą pelną, dalykinės vertės praradimą, žalą reputacijai ar veiklos sutrikdymą, trečiųjų šalių – kurjerių, mokėjimų apdorojimo teikėjų, platformų, muitinės – veiksmus, nuo mūsų nepriklausantį pristatymo vėlavimą ar Pirkėjo duomenų netikslumus.
2. Kiek maksimaliai leidžia teisės aktai, bendra Pardavėjo atsakomybė ribojama suma, kurią Pirkėjas faktiškai sumokėjo už atitinkamą Užsakymą, arba, kai tikslinga, per ankstesnius 12 mėnesių sumokėtomis sumomis, nebent imperatyviosios teisės normos numato kitaip.
3. Jokia Taisyklių nuostata neriboja Vartotojo teisių, kai tokį ribojimą draudžia imperatyviosios teisės normos.

18. Taikytina teisė, ginčų sprendimas ir jurisdikcija

1. Taisyklėms taikoma Lietuvos Respublikos teisė ir, kai aktualu, taikoma ES teisė.
2. Ginčus pirmiausia siekiama išspręsti taikiai. Šalis turi pateikti rašytinę pretenziją el. paštu. Per 30 kalendorinių dienų nesusitarus, ginčas gali būti perduotas kompetentingam teismui.
3. ES vartotojams taikomos jurisdikcijos ir imperatyviosios vartotojų apsaugos taisyklės. Šios Taisyklės neatima teisės pareikšti reikalavimus savo gyvenamosios vietos šalyje, kai tai leidžia imperatyviosios normos.
4. Ne ES pirkėjai sutinka, kad ginčus gali nagrinėti Lietuvos Respublikos teismai, nebent vietos teisės normos, kurių negalima atsisakyti, reikalauja kitaip.

19. Nuostatų atskiriamumas

1. Jei kuri nors Taisyklių nuostata pripažįstama negaliojančia ar neįgyvendinama, likusios nuostatos lieka visiškai galioti.

20. Kontaktai

Kilus klausimų dėl užsakymų, grąžinimo ar skundų:
El. paštas: info@essencevalley.com